國松 良平Ryohei Kunimatsu

（2006年入庫　経営情報学部卒）

One Day Schedule

個人のお客さまに向けた消費者ローンの相談業務や、法人のお客さまへの運転資金や設備資金などの経営に関わる相談業務が融資担当である國松の主な仕事だ。相談の内容は相手やケースによって多種多様だが、「購入資金や企業の事業資金を必要としているお客さまは、基本的に急いでいらっしゃる方が多いんです。融資のご提案には、何よりスピードが求められます」。さらにこうも付け加える。「お客さまの期待以上に迅速に動き、対応することではじめて、お客さまに信頼していただけるようになるんです」と。多忙を極める時期になると、時間の管理が難しく、お客さまへの対応もおろそかになりかねない。常に一定以上のサービスと提案が行えるよう、同じ融資担当の職員と連携し効率化を図っている。「お客さまのニーズを先回りして提案した内容が受け入れられ、喜んでいただけた時は何よりやりがいを感じます」。そう語る國松が大切にしていることがある。それは、いつもお客さまの気持ちや立場になって物事を考えること。お客さまは自分に何を求め、今何を必要としているのか。融資担当として多くの経験とキャリアを積んだ今でも、自らへのこの問いが尽きることはない。「これからも常に自己啓発に努めながら、より多くのお客さまに誰よりも信頼される存在になりたい」。自分を頼りにしてくれるお客さまが目の前にいる限り、その気持ちが色褪せることはない。

仕事を通して、地域のお客さまに喜びを届けること。そのために、何でも気軽に相談できる信頼関係を構築し、常にお客さまのニーズに耳を傾けておくことが大切です。