中川 歩奈Ayuna Nakagawa

（2018年入庫　人間科学部卒）

One Day Schedule

預金担当として、窓口に来られたお客さまの入出金や公共料金の支払い等の対応を行う中川。彼女が何よりも大切にしていることがある。それが、常に笑顔で、ていねいな接客を行うことだ。「自分の応対や言葉づかいひとつで、お客さまの北おおさか信用金庫に対する印象や評価につながる重要な仕事。どんなときも、気を抜くことはありません」。まだまだ経験も浅く、できることは決して多いとは言えない。だからこそ、お客さまに向き合う姿勢は大切にしたいと中川は言う。そんな彼女らしいエピソードがある。以前、法人の代表者変更で窓口を訪ねて来られたお客さまに応対したときのこと。「あまり時間に余裕が無く、とても急がれている様子に見受けられました」。そこで中川は自らの判断で手続きに必要な書類を書き出し、届出の用紙に記入見本をつけてお渡しすることにした。後日、手続きに来られた際に「事前に書類や用紙の記入の仕方まで説明してもらえたので、とてもスムーズに手続きができました。ありがとう」と感謝の言葉をいただいた。「その後も窓口に来られると必ず声をかけてくれるのが嬉しい」。人を笑顔にするというこの仕事のやりがいを実感できた出来事だった。「今は毎日先輩や上司にサポートしていただいてばかりですが、一日でも早く一人前になり、預金担当のプロになりたい」。仕事にかけるその熱い思いが、これからもたくさんの笑顔を生み出す原動力になることだろう。

お客さまに「ここに来てよかった。また来たい」と思っていただくために、いつも笑顔で応対することです。また、それぞれのお客さまに寄り添った提案ができるように、一人でも多くのお客さまの顔と名前を覚えるように心がけています。